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昨日は、サービスは提供する時と消費する時が同時なので、その場の勝負。だからこそ、個々の感性が必要なのだと言うことをお話ししました。 今日はその感性を高める為に、どうしたら良いのかを僕の体験を元に具体的に書いてみます。 日々色々な事が起き...

昨日の“サービスは相手の立場に立って”の続きです。ちょっと具体的に相手の立場に立ったサービスについて考えてみようと思うんですが、その前にサービスの本質について、昔志匠鬼澤さんに教わったのは、サービスは感性なんだよということでした。 例えば...

僕がディズニーランドを卒業して、コンサルタントの会社に入れてもらい、多くのサービス業の所にお邪魔すると、新しく入ってきた新人スタッフや、リーダーが後輩スタッフに、サービスの意味を説明、教える時“相手（お客様）の立場に立って考えろ”って教えて...

一昨日から、心の奥の奥が、何かモヤモヤです……。 14日の夜、NHKスペシャルで栗城の番組を観ました。そして、何度も何度も観ました……。 番組の中では、栗城の挑戦は何だったのか? そして、何故栗城は死んでしまったのか？ 今となっては...

もう何年も前のことなんですけどねぇ。 大阪に講演に呼んで頂いたんですが、その日も飛行機で羽田空港から大阪伊丹空港へ朝イチの飛行機で向かってたんです。 出発時間のギリギリまでタバコを吸って、搭乗ゲートへ向かうと、僕の数人前に大きな大きな背...